ナレッジ設計とは、AIチャットボットが正確に情報を参照し、安定した回答を行えるように、社内資料やFAQなどの情報を整理・構造化する考え方のこと。
情報の内容だけでなく、粒度や分類、更新しやすさまで含めて設計することが重要になります。
適切なナレッジ設計が行われていない場合、検索結果や回答内容が不安定になりやすく、精度低下の原因となります。
AIチャットボット運用の土台となる重要な要素です。
