問合せ対応・FAQ
顧客対応の一次対応を自動化
顧客向けFAQや問い合わせ対応をAIチャットボットで行うことで、24時間対応が可能になります。
できること
- 顧客向けFAQの自動応答
- 問合せ一次対応の自動化
- サポート工数の削減
期待できる効果
→対応件数削減
→顧客満足度向上
顧客対応、営業支援、ECから社内業務まで、業務や目的に応じて柔軟に活用できます。
ここでは、代表的な活用ケースをご紹介します。
顧客対応の一次対応を自動化
顧客向けFAQや問い合わせ対応をAIチャットボットで行うことで、24時間対応が可能になります。
できること
期待できる効果
営業担当の「すぐ知りたい」をAIでサポート
商品資料、提案資料、過去のQ&Aを学習させることで、営業担当がその場で必要な情報を確認できます。
できること
期待できる効果
購入前の不安を解消し、CVR向上へ
商品説明、使い方、配送・返品ルールなどをAIに学習させ、購入前〜購入後までのの疑問を即時に解消できます。
できること
期待できる効果
社内の問い合わせ対応を効率化
社内規程、マニュアル、申請方法などを学習させることで、社員が自分で必要な情報を調べられる環境を構築できます。
できること
期待できる効果