チャットコマース

チャットコマース（Chat Commerce）とは、チャットUI上で商品提案・問い合わせ対応・購入手続きまでを完結させる仕組みのこと。

ECサイトやLINEなどのチャット上で、ユーザーの質問に応じて商品を案内し、購入判断を支援します。

企業利用では、接客業務の効率化や購入率向上を目的に活用され、FAQ対応だけでなく「比較」「おすすめ提案」といった判断支援が重要になります。

AIチャットボットでは、商品データや規約、在庫情報などをナレッジとして参照しながら対話を行うことで、過不足のない案内が可能になります。

単なる自動応答ではなく、業務フローに組み込める点が重要です。